“阿叔，您是要查社保吗？用潮汕话讲就好，我听得懂。”近日，在梅州市丰顺县税务局第一税务分局办税服务厅，工作人员用一口地道的潮汕话让原本紧锁眉头的张伯放松下来。熟悉的乡音化作沟通的钥匙，不到五分钟便理清了老人家的疑问。这一幕，正是梅州税务部门暖心服务群众的日常缩影。

梅州市丰顺县地处粤东，是客家文化与潮汕文化交汇的典型区域，本地中老年群众日常交流多用客家话或潮汕话。以往一些年长的纳税人面对以普通话为主的办税环境，常常存在“讲不清、不敢问”的难题。依托办税服务厅升级改造契机，该县税务局立足地域特色，创新设立“客潮双语服务区”，挑选熟练掌握两类方言的业务骨干驻点，为有需要的群众提供全程方言陪办服务，让群众依靠家乡话顺畅办理各类税费业务，切实传递政务服务温度。

“同志，我原本还担心自己普通话不熟练，讲潮汕话你们会听不懂，这下可以放心了。”丰顺县潭江镇吴大爷办完代开发票业务后由衷感慨。以往他前来办税，总会拉上会说普通话的女儿陪同充当翻译，如今依托双语服务，独自到厅即可顺畅办事。丰顺县汤坑镇李阿姨也对此赞不绝口，她用潮汕话咨询城乡居民医保缴费问题，税务人员不仅用潮汕话详细解答，还手把手辅导她操作。“讲家乡话就像拉家常，一点都不紧张了，下次我也会用手机缴费了。”李阿姨笑着说。

截至目前，丰顺县税务局已累计为纳税人缴费人提供客潮双语服务超8000人次，用本土乡音破除沟通壁垒，实现群众办事无障碍。

除特色方言服务外，“客潮双语服务区”还配备了老花镜、放大镜、办税指南等适老便民设施，针对有意愿尝试智能办税的老年人，税务人员用家乡话耐心辅导，帮助他们一步步跨越“数字鸿沟”，让特殊群体在办税路上不落伍、不犯难。

乡音传情，服务入心。“客潮双语服务区”的设立是聚焦群众急难愁盼、推动政务服务精细化的一次生动实践。梅州税务部门相关负责人表示，下一步将持续深化办税服务厅转型升级成果，不断探索智能化与适老化深度融合的新路径，用听得懂的乡音、看得见的陪伴，在民生答卷上续写暖心新篇。