为持续优化税收营商环境，推动纳税服务提质增效，高州市税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以深化征纳互动服务为抓手，稳步推进“问办协同”服务模式落地见效。

一、创新“问办协同”模式，推动诉求从“问得到”向“办得成”转变

以集约运营中心征纳互动岗为“大中台”，充分发挥统筹协调作用，构建诉求闭环处理机制。每日归集征纳互动平台、12366热线来电等多渠道纳税人缴费人诉求，动态梳理更新高频咨询问题清单，次日组织业务骨干集中研讨学习，确保服务人员掌握政策口径与操作规范。针对申报纳税、社保业务办理、发票开具等高频咨询事项，及时梳理形成《高频税费问题处理台账》，通过精准推送政策解读、开展线上群聊辅导等方式，主动前置服务关口，实现“未诉先办、源头减诉”，从源头减少涉税争议与重复咨询。

二、规范业务处理流程，推动服务口径与规程“双统一”

针对复杂疑难业务咨询，建立“分级反馈、协同处理”机制，征纳互动岗第一时间将疑难问题反馈至相关业务股室，推动回复口径、业务规程“双统一”，确保不同渠道、不同人员提供的服务标准一致。

三、优化服务渠道配置，提升智能服务效能

依托“12366”一号对外服务渠道与征纳互动平台，持续提升智能互动答复准确率，优化配置服务资源。截至目前，“12366”一号对外已完成诉求解答459条，征纳互动疑问解答2501条，智能服务占比稳步提升，纳税服务整体质效得到有效提升。